Algemene voorwaarden
1. Identificatie van de verkoper
Deze Algemene verkoopvoorwaarden worden toegepast door:
Jaelsa
Naam van de online winkel: Jaelsa
Maatschappelijke zetel: Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-mail: info@jaelsa.com
Telefoon: +34 639 18 33 18
Hierna de „Verkoper“.
2. Toepassingsgebied
Deze Algemene verkoopvoorwaarden regelen de aankopen die op de website jaelsa.com worden gedaan door consumenten in Spanje.
De site biedt de online verkoop aan van meubelen, meubelartikelen, decoratieartikelen, wooninrichting en aanverwante producten.
Het plaatsen van een bestelling impliceert de aanvaarding van deze Algemene verkoopvoorwaarden door de klant.
Vóór de bevestiging van de bestelling moet de klant het volgende controleren:
· de belangrijkste kenmerken van het product;
· de totale prijs;
· de verzendkosten;
· de voorbereidings- en leveringstermijnen;
· het Verzendbeleid;
· het Retour- en terugbetalingsbeleid;
· de wettelijke garantie;
· het Privacybeleid;
· het Cookiebeleid.
3. Consumentenklant
Deze voorwaarden richten zich hoofdzakelijk tot consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor een doel dat buiten hun commerciële, zakelijke, ambachtelijke of beroepsactiviteit valt.
Als de bestelling wordt geplaatst door een onderneming, een professional of een persoon die voor commerciële doeleinden handelt, wordt aangeraden vooraf contact op te nemen met de klantenservice om de toepasselijke voorwaarden te bevestigen.
4. Producten
De aangeboden producten zijn meubelen, meubelartikelen, decoratie en aanverwante producten.
Elke productpagina vermeldt, waar van toepassing:
· naam van het product;
· beschrijving;
· afmetingen;
· materialen;
· kleur;
· afwerking;
· gewicht, wanneer relevant;
· staat van het product;
· prijs;
· beschikbaarheid;
· leveringsvoorwaarden;
· retourvoorwaarden;
· montage-instructies;
· veiligheidswaarschuwingen;
· toepasselijke wettelijke garantie.
De klant moet de productpagina aandachtig lezen voordat hij een bestelling plaatst.
Als hij aanvullende informatie over een product nodig heeft, kan hij vóór de aankoop contact opnemen met de klantenservice.
5. Nieuwe producten, uitstalproducten, outlet, gereviseerde producten of producten met bijzonderheden
Wanneer een product nieuw, een uitstalproduct, outlet, gereviseerd, gerestaureerd, gebruikt is of bijzondere kenmerken vertoont, wordt deze informatie op de productpagina vermeld.
Markeringen, variaties, kleine onvolkomenheden, kleurtoonwijzigingen of bijzonderheden van materialen worden niet als defect beschouwd wanneer zij op de productpagina zijn vermeld of eigen zijn aan de aard van het product.
De wettelijke garanties blijven van toepassing overeenkomstig de geldende regelgeving.
6. Prijzen
De prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief belastingen, tenzij anders vermeld.
De totale prijs, inclusief de toepasselijke verzendkosten, wordt weergegeven in het winkelmandje en vóór de bevestiging van de betaling.
Jaelsa behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die op het moment van bevestiging van de bestelling op de website is gepubliceerd.
7. Promoties, kortingen en referentieprijzen
Promoties, kortingen, promotiecodes en verlaagde prijzen worden duidelijk en transparant weergegeven.
Wanneer een eerdere prijs of referentieprijs wordt vermeld, moet deze overeenkomen met een werkelijke en overeenkomstig de toepasselijke regelgeving gerechtvaardigde prijs.
Promoties zijn geldig gedurende de aangegeven termijn en binnen de beschikbare voorraad.
8. Beschikbaarheid
De producten worden aangeboden binnen de beschikbare voorraad.
Als een product na bevestiging van de bestelling niet beschikbaar is, wordt de klant zo snel mogelijk per e-mail geïnformeerd.
De klant kan kiezen tussen:
· terugbetaling van het niet-beschikbare product;
· of een gelijkwaardig alternatief, indien de Verkoper dit aanbiedt en de klant dit uitdrukkelijk aanvaardt.
Er wordt geen vervangend product verzonden zonder voorafgaande aanvaarding door de klant.
9. Aankoopprocedure
Om een bestelling te plaatsen, moet de klant:
1. het product selecteren;
2. het aan het winkelmandje toevoegen;
3. het winkelmandje controleren;
4. de verzend- en factuurgegevens invoeren;
5. de betaalmethode kiezen;
6. het overzicht van de bestelling controleren;
7. de Algemene verkoopvoorwaarden aanvaarden;
8. de bestelling met betalingsverplichting bevestigen.
Vóór de bevestiging van de bestelling kan de klant fouten corrigeren, het winkelmandje wijzigen of het aankoopproces annuleren.
De definitieve aankoopknop moet duidelijk aangeven dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
10. Bevestiging van de bestelling
Na de validatie van de betaling ontvangt de klant een bevestigings-e-mail.
De bevestiging bevat, waar van toepassing:
· gekochte producten;
· betaalde prijs;
· verzendkosten;
· leveringsadres;
· betaalmethode;
· informatie over de tracking van de bestelling.
De klant moet controleren of de gegevens in de bevestiging correct zijn en contact opnemen met de klantenservice als hij een fout vaststelt.
11. Weigering of annulering van bestellingen
Jaelsa kan een bestelling weigeren of annuleren in de volgende gevallen:
· betaling geweigerd of niet geautoriseerd;
· onvolledige of onjuiste gegevens;
· ongeldig leveringsadres;
· vermoeden van fraude;
· duidelijke prijsfout;
· product niet beschikbaar;
· onmogelijkheid tot levering;
· eerder onopgelost conflict met de klant.
Als een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, wordt de klant terugbetaald.
12. Betaling
De bestellingen worden in euro betaald.
De aanvaarde betaalmethoden zijn:
· Visa;
· Mastercard.
De betalingen worden verwerkt door de betaaldienstverlener die bij de checkout beschikbaar is.
De kaartgegevens worden in een beveiligde omgeving verzonden. Jaelsa bewaart niet het volledige nummer van de betaalkaart van de klant.
De bestelling wordt pas als bevestigd beschouwd na de autorisatie van de betaling.
13. Verzending en levering
De gedetailleerde verzendvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Verzendbeleid.
De leveringen vinden plaats in Spanje, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland, op voorwaarde dat het adres tijdens het aankoopproces wordt aanvaard.
De geschatte termijnen zijn:
Spanje
voorbereiding van de bestelling: 1 tot 2 werkdagen;
geschatte levering na verzending: 3 tot 7 werkdagen;
geschatte totale termijn: 4 tot 9 werkdagen.
Overige delen van Europa
voorbereiding van de bestelling: 1 tot 2 werkdagen;
geschatte levering na verzending: 5 tot 9 werkdagen;
geschatte totale termijn: 6 tot 11 werkdagen.
De gebruikte vervoerders zijn uitsluitend FedEx, UPS en DHL Express.
De verzendkosten zijn:
gratis verzending voor bestellingen van 152 € of meer;
20 € voor bestellingen onder 152 €.
De exacte kosten worden vóór de betaling weergegeven.
14. Levering van volumineuze meubelen
Sommige zware, volumineuze of breekbare meubelen kunnen een speciale leveringsmodaliteit vereisen.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij de checkout, omvat de levering geen montage, installatie, verwijdering van verpakkingen, levering op verdieping of verwijdering van oude producten.
De klant moet ervoor zorgen dat het product op het aangegeven adres kan worden geleverd, rekening houdend met:
· breedte van deuren;
· gangen;
· trappen;
· liften;
· toegangsbeperkingen;
· zones met beperkt verkeer;
· beschikbaarheid van parkeergelegenheid;
· laad- en losomstandigheden.
15. Ontvangst van het product
Op het moment van de levering moet de klant de zichtbare staat van het pakket en het product controleren.
Als het pakket beschadigd, geopend, nat, geplet of onvolledig is, moet de klant, wanneer mogelijk:
· het incident aan de vervoerder melden;
· foto's maken van het pakket, het etiket en het product;
· de verpakking bewaren;
· zo snel mogelijk contact opnemen met info@jaelsa.com.
Deze aanbevelingen vergemakkelijken de behandeling van het incident, zonder de wettelijke rechten van de consument te beperken.
16. Overgang van het risico
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de door de Verkoper voorgestelde vervoerder is, het product fysiek ontvangt.
Als de klant een niet door de Verkoper voorgestelde vervoerder kiest, gaat het risico over op de klant vanaf de overdracht van het product aan die vervoerder.
17. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De termijn begint op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant een duidelijke verklaring sturen naar:
Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-mail: info@jaelsa.com
De klant kan het modelformulier voor herroeping gebruiken dat beschikbaar is in het Retour- en terugbetalingsbeleid, maar het gebruik ervan is niet verplicht.
De enkele weigering van de levering of de terugzending van het product zonder duidelijke verklaring wordt niet beschouwd als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht.
18. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing in de wettelijk voorziene gevallen, met name bij producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Als een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt deze informatie vóór de aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.
19. Terugzending van producten
Na mededeling van de herroeping moet de klant het product binnen uiterlijk 14 kalenderdagen terugsturen.
Retouradres:
Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
Het product moet volledig, schoon, zonder schade, met accessoires, instructies, montageonderdelen en indien mogelijk met verpakking worden geretourneerd.
De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van een andere hantering dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren.
20. Retourkosten
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, behoudens een defect, niet-conform product, een fout van de Verkoper of een situatie die onder de wettelijke garantie valt.
Voor producten die als standaardpakket kunnen worden geretourneerd, kan de klant de vervoerder van zijn voorkeur kiezen en het verzendbewijs bewaren.
Voor volumineuze, zware of niet als standaardpakket retourneerbare meubelen zijn de retourkosten afhankelijk van de offerte van de vervoerder, het gewicht, het volume, het ophaaladres, het retouradres en de toegangsvoorwaarden.
Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, wordt een schatting of een duidelijke berekeningsmethode op de productpagina vermeld of vóór de aankoop aan de klant meegedeeld op diens verzoek.
Als de Verkoper de klant niet correct informeert over de retourkosten van een product dat niet per gewone post kan worden geretourneerd, worden deze kosten niet ten laste van de klant gebracht volgens de bepalingen van de toepasselijke regelgeving.
21. Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt Jaelsa de van de klant ontvangen betalingen terug binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum waarop zij over de herroepingsbeslissing wordt geïnformeerd.
Bij de verkoop van goederen kan de terugbetaling worden opgeschort totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant een bewijs van retourzending levert, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de klant.
Als de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling, worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.
Extra kosten als gevolg van een duurdere leveringsmethode die de klant heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
22. Wettelijke conformiteitsgarantie
De op de website verkochte producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op consumenten.
Voor nieuwe producten bedraagt de wettelijke garantie 3 jaar vanaf de levering.
Voor tweedehands, gereviseerde, gerestaureerde of uitstalproducten kan de termijn korter zijn indien dit uitdrukkelijk met de consument wordt overeengekomen, maar nooit korter dan het toepasselijke wettelijke minimum.
Bij gebrek aan conformiteit kan de consument reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verzoeken volgens de bepalingen van de toepasselijke regelgeving.
23. Productveiligheid
De klant moet de gebruiks-, montage-, bevestigings-, onderhouds-, maximale belastings- en veiligheidsinstructies op de productpagina, in de handleiding of op de verpakking opvolgen.
Sommige meubelen kunnen wandbevestiging, specifieke montage of uitsluitend gebruik binnenshuis vereisen.
De klant mag een beschadigd, instabiel of duidelijk veiligheidsrisico opleverend product niet gebruiken.
24. Milieu-informatie en verpakkingen
Informatie over verpakkingen, recycling en afvalbeheer is beschikbaar op de pagina Milieu-informatie en verpakkingen.
De klant moet de in zijn gemeente geldende recycling- en afvalinzamelingsregels raadplegen.
25. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
26. Bewijs en archivering
De door Jaelsa en haar leveranciers bewaarde informaticaregisters kunnen dienen als bewijs van bestellingen, betalingen, communicatie en uitgevoerde transacties.
27. Overmacht
Jaelsa is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder stakingen, logistieke incidenten, natuurrampen, administratieve beperkingen, technische storingen, transportproblemen of gevallen van overmacht.
28. Klachten
Om een klacht in te dienen, kan de klant schrijven naar:
info@jaelsa.com
De klacht moet, indien mogelijk, bevatten:
· bestelnummer;
· voor- en achternaam;
· betrokken product;
· beschrijving van het probleem;
· foto's of ondersteunende documenten;
· contactgegevens.
29. Alternatieve beslechting van geschillen
Als een klacht niet rechtstreeks met de klantenservice wordt opgelost, kan de consument, waar van toepassing, gebruikmaken van de openbare mechanismen voor alternatieve beslechting van geschillen.
Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Adres: C/ Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid, España
Telefoon: 91 310 58 80
E-mail: irac@madrid.org
Website: officieel portaal van de Comunidad de Madrid
Arbitrageverzoek: via de officiële elektronische zetel van de Comunidad de Madrid
Consumentenarbitrage is vrijwillig voor de partijen, behoudens geldige voorafgaande toetreding of specifieke aanvaarding overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
30. Toepasselijk recht
Deze Algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht.
De consument behoudt in elk geval de dwingende rechten die door de toepasselijke regelgeving worden erkend.