Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn begint op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Als de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten omvat, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant een duidelijke verklaring sturen naar:

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España

E-mail: info@jaelsa.com

De verklaring kan per e-mail of per post worden verzonden.

De klant kan het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

3. Modelformulier voor herroeping

Ter attentie van:

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-mail: info@jaelsa.com

Hierbij deel ik mee dat ik de verkoopovereenkomst met betrekking tot het volgende product herroep:

Bestelnummer:
Product:
Besteldatum:
Ontvangstdatum:
Voor- en achternaam van de klant:
Adres van de klant:
Bij de bestelling gebruikte e-mailadres:

Datum:
Handtekening van de klant, alleen bij verzending op papier:

4. Terugzending van het product

Na mededeling van de herroeping moet de klant het product binnen uiterlijk 14 kalenderdagen terugsturen.

Retouradres:

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España

5. Staat van het geretourneerde product

Het product moet worden geretourneerd:

· volledig;

· schoon;

· zonder schade;

· met accessoires;

· met instructies;

· met montageonderdelen;

· met originele verpakking, indien mogelijk.

De klant mag het product uitsluitend hanteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren.

De klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit een andere hantering dan noodzakelijk.

6. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten in de wettelijk voorziene gevallen, met name voor producten:

· die op maat zijn vervaardigd;

· die gepersonaliseerd zijn;

· die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;

· die onder andere toepasselijke wettelijke uitzonderingen vallen.

Als een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit vóór de aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.

7. Retourkosten

De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, behoudens een defect, niet-conform product, een fout van de Verkoper of een situatie die onder de wettelijke garantie valt.

Voor producten die als standaardpakket kunnen worden geretourneerd, kan de klant de vervoerder van zijn keuze kiezen en moet hij het verzendbewijs bewaren.

Voor volumineuze of zware meubelen zijn de retourkosten afhankelijk van de offerte van de vervoerder.

De kosten kunnen variëren afhankelijk van:

· gewicht;

· volume;

· afstand;

· ophaaladres;

· retouradres;

· toegankelijkheid van het gebouw;

· noodzaak van speciale verpakking;

· voorwaarden van de vervoerder.

De klant kan het retourtransport zelf organiseren of de klantenservice om hulp vragen bij het verkrijgen van een offerte.

Er wordt geen betaalde ophaling georganiseerd zonder voorafgaande aanvaarding door de klant.

8. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping vindt de terugbetaling plaats binnen uiterlijk 14 kalenderdagen nadat de Verkoper de herroepingsmededeling heeft ontvangen.

Bij de verkoop van goederen kan de Verkoper de terugbetaling opschorten totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de klant een bewijs van retourzending heeft geleverd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Als de herroeping betrekking heeft op de gehele bestelling, worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

Extra kosten als gevolg van een duurdere leveringswijze die de klant heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

9. Beschadigd, defect of niet-conform product

Als het ontvangen product beschadigd, defect is of niet overeenkomt met de bestelling, moet de klant contact opnemen met:

info@jaelsa.com

Het bericht moet, indien mogelijk, bevatten:

· bestelnummer;

· beschrijving van het probleem;

· foto's van het product;

· foto's van de verpakking;

· foto's van het verzendetiket;

· alle nuttige informatie.

Bij gebrek aan conformiteit, een defect of een fout die aan de Verkoper kan worden toegerekend, zijn de kosten die nodig zijn voor de behandeling van de wettelijke garantie niet voor rekening van de klant.

10. Omruiling

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Als de klant een product wil omruilen, moet hij contact opnemen met de klantenservice. Als het gevraagde product niet beschikbaar is, kan een terugbetaling worden voorgesteld.