Veelgestelde vragen
1. Waar leveren jullie?
Wij leveren in Spanje, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland, mits het adres tijdens het koopproces wordt geaccepteerd.
2. Hoe lang duurt het voorbereiden van de bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de betaling voorbereid.
3. Hoe lang duurt de levering?
Spanje
Na verzending duurt de levering doorgaans tussen 3 en 7 werkdagen.
De geschatte totale levertijd is 4 tot 9 werkdagen.
Andere delen van Europa
geschatte levertijd na verzending: 5 tot 9 werkdagen;
geschatte totale levertijd: 6 tot 11 werkdagen.
4. Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is gratis voor bestellingen van 152 € of meer.
Voor bestellingen onder de152 € bedragen de verzendkosten 20 €.
5. Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij maken uitsluitend gebruik van FedEx, UPS en DHL Express.
6. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Wanneer de vervoerder dit toestaat, ontvang je een trackingnummer per e-mail.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa en Mastercard.
De betalingen worden afgehandeld door de betaaldienstverlener die beschikbaar is bij het afrekenen.
8. Kan ik een product retourneren?
Ja. Als consument heb je doorgaans 14 kalenderdagen de tijd om je herroepingsrecht uit te oefenen.
9. Wie betaalt de retourkosten?
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product, een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, een fout van de Verkoper of een situatie die onder de wettelijke garantie valt.
10. Wat kost het om een volumineus meubelstuk te retourneren?
De kosten zijn afhankelijk van de offerte van de vervoerder, het gewicht, het volume, het afhaaladres, het retouradres en de toegangscondities.
De klant kan zelf het retourtransport regelen of hulp aanvragen om een offerte te ontvangen.
11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 kalenderdagen na de melding van herroeping uitgevoerd.
Bij de verkoop van goederen kan de terugbetaling worden ingehouden totdat het product is ontvangen of totdat de klant bewijs van retourzending heeft verstrekt.
12. Wat moet ik doen als het product beschadigd aankomt?
Neem contact op met:
info@jaelsa.com
Vermeld daarbij:
· het bestelnummer;
· een beschrijving van het probleem;
· foto's van het product;
· foto's van de verpakking;
· foto's van het verzendlabel.
13. Hebben de producten een garantie?
Ja. De producten zijn gedekt door de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie.
14. Bieden jullie een aanvullende commerciële garantie aan?
Tenzij anders uitdrukkelijk vermeld in de productinformatie, bieden wij geen aanvullende commerciële garantie aan die afwijkt van de wettelijke garantie.
15. Is montage of installatie inbegrepen bij de levering?
Nee, tenzij dit uitdrukkelijk in de productinformatie of bij het afrekenen wordt vermeld.
16. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
E-mail: info@jaelsa.com
Telefoon: +34 639 18 33 18
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 (CET)
17. Wie is de verkoper?
De verkoper is:
Jaelsa
Adres: Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, Spanje