Verzendbeleid

1. Leveringsgebied

Wij leveren in Spanje, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland, op voorwaarde dat het adres tijdens het aankoopproces wordt aanvaard.

Als een adres bij de checkout niet wordt aanvaard, betekent dit dat de levering niet beschikbaar is voor dat adres of voor het geselecteerde product.

2. Voorbereiding van de bestelling

Bestellingen worden doorgaans voorbereid binnen 1 tot 2 werkdagen na betalingsbevestiging.

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke nationale, regionale of lokale feestdagen.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt vanaf de volgende werkdag.

3. Leveringstermijn

Spanje

Na verzending van de bestelling bedraagt de geschatte leveringstermijn 3 tot 7 werkdagen.

De geschatte totale termijn van aankoop tot levering bedraagt doorgaans 4 tot 9 werkdagen.

Overige delen van Europa

Na verzending van de bestelling bedraagt de geschatte leveringstermijn 5 tot 9 werkdagen.

De geschatte totale termijn van aankoop tot levering bedraagt doorgaans 6 tot 11 werkdagen.

Deze termijnen zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, het volume van het product, het leveringsadres, perioden van hoge vraag, logistieke incidenten of oorzaken buiten de Verkoper.

4. Vervoerders

Bestellingen kunnen worden verzonden via:

· FedEx;

· UPS;

· DHL Express;

· Dit zijn de enige gebruikte vervoerders.

· Er worden geen andere vervoerders gebruikt voor de in dit beleid vermelde leveringen.

De vervoerder wordt geselecteerd op basis van het product, gewicht, volume, leveringsadres en logistieke beschikbaarheid.

5. Verzendkosten

De verzendkosten zijn:

· Gratis verzending voor bestellingen van 152 € of meer;

· 20 € voor bestellingen onder 152 €.

De exacte verzendkosten worden weergegeven in het winkelmandje en vóór de betaling.

Na de betaling worden geen extra kosten toegepast zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant.

6. Tracking van de bestelling

Wanneer de vervoerder dit toelaat, ontvangt de klant na verzending van de bestelling een trackingnummer per e-mail.

Via de tracking kan de status van de levering worden geraadpleegd op de website van de vervoerder.

7. Levering van volumineuze meubelen

Sommige zware, breekbare of volumineuze meubelen kunnen een speciale levering vereisen.

De vervoerder kan contact opnemen met de klant om een datum, tijdslot of leveringsinstructies af te spreken.

De klant moet ervoor zorgen dat het adres toegankelijk is en dat het product kan worden geleverd, rekening houdend met:

· toegang tot het gebouw;

· breedte van deuren;

· trappen;

· liften;

· gangen;

· laad- en loszones;

· verkeersbeperkingen;

· beschikbaarheid van parkeergelegenheid.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld, omvat de levering geen montage, installatie, levering op verdieping, verwijdering van verpakkingen of verwijdering van oude meubelen.

8. Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct adres.

Als de levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste of onvolledige gegevens of door afwezigheid van de klant bij een afgesproken levering, kunnen kosten voor herverzending, opslag of nieuwe levering worden toegepast wanneer deze aan de klant toerekenbaar zijn.

9. Vertraging bij de levering

In geval van vertraging kan de klant contact opnemen met:

E-mail: info@jaelsa.com
Telefoon: +34 639 18 33 18

De klantenservice controleert de status van de zending bij de vervoerder.

Als de levering niet binnen de aangegeven termijn of binnen een redelijke termijn plaatsvindt, behoudt de consument de rechten die door de toepasselijke regelgeving worden voorzien.

10. Beschadigd pakket

Bij ontvangst van de bestelling moet de klant de staat van het pakket controleren.

Als het pakket zichtbaar beschadigd, geopend, nat, geplet of onvolledig is, wordt aangeraden:

· het incident aan de vervoerder te melden;

· foto's te maken van het pakket, het etiket en het product;

· de verpakking te bewaren;

· zo snel mogelijk contact op te nemen met info@jaelsa.com.

Deze aanbevelingen beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

11. Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat de bestelling is geleverd maar de klant deze niet heeft ontvangen, moet hij zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice.

Er kan een onderzoek bij de vervoerder worden gestart.