Política de privacidad
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Jaelsa recopila y utiliza los datos personales cuando los clientes visitan el sitio web, realizan un pedido, contactan con el servicio de atención al cliente, solicitan una entrega, solicitan una devolución o presentan una reclamación de garantía o por daños.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Jaelsa. Los clientes pueden ponerse en contacto con Jaelsa utilizando los datos de contacto que figuran en el pie de página de la política.
2. Datos personales que recopilamos
Jaelsa puede recopilar los siguientes datos personales cuando sea necesario:
Información proporcionada por los clientes:
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de envío;
dirección de facturación;
detalles del pedido;
historial de compras;
mensajes de atención al cliente;
información sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías o reclamaciones;
fotos o vídeos proporcionados para reclamaciones por daños, defectos, piezas faltantes o artículos incorrectos;
información relacionada con el pago necesaria para procesar el mismo.
Datos de pago:
Los datos de las tarjetas de pago son procesados por el proveedor de servicios de pago. Jaelsa no almacena los números completos de las tarjetas en los sistemas de su propio sitio web.
Datos recopilados automáticamente:
Dependiendo de la configuración del sitio web y de las preferencias de cookies, el sitio web puede recopilar datos técnicos tales como la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, interacciones en el sitio web e identificadores de cookies.
3. Fines y bases legales
Jaelsa procesa datos personales para los siguientes fines:
Fin | Ejemplos | Base legal
Procesamiento de pedidos | Confirmación de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos | Ejecución de un contrato
Atención al cliente | Respuesta a consultas, gestión de cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o solicitudes de garantía | Ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales
Entrega Compartir los detalles de entrega necesarios con los proveedores de servicios de entrega | Ejecución de un contrato
Pagos y prevención del fraude: procesamiento de pagos, verificación de transacciones, controles de seguridad | Ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales
Cumplimiento legal y contable: registros exigidos por la legislación aplicable | Obligación legal
Funcionamiento y seguridad del sitio web: mantenimiento de la funcionalidad del sitio, prevención de abusos, registros técnicos | Intereses legítimos
Cookies de análisis: medición del uso y rendimiento del sitio web (si están activadas) | Consentimiento (cuando sea requerido)
Comunicaciones de marketing: envío de mensajes promocionales (si están activadas) | Consentimiento u otra base legal (cuando esté permitido)
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el cliente podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento. La revocación no afectará al tratamiento de datos realizado con anterioridad a la retirada del consentimiento.
4. Compartir datos personales
...exigido por la ley.
Jaelsa no vende datos personales.
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, Jaelsa se basará en las salvaguardas adecuadas o en los mecanismos de transferencia legítimos exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
6. Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y durante cualquier periodo exigido o permitido por la legislación aplicable.
Los periodos de conservación habituales pueden incluir:
registros de pedidos, facturas y documentos comerciales relacionados, durante el periodo exigido por la legislación aplicable;
registros de atención al cliente, devoluciones, reclamaciones y garantías, durante el tiempo... durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y defender o ejercer reclamaciones legales; datos de marketing hasta que el cliente retire su consentimiento o se dé de baja, cuando corresponda; datos de cookies de acuerdo con la Política de Cookies y las preferencias de cookies del cliente. 7. Derechos de protección de datos Con sujeción a la legislación aplicable, los clientes pueden tener derecho a: acceder a sus datos personales; corregir datos inexactos o incompletos; solicitar la supresión de sus datos; solicitar la limitación del tratamiento; oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos; solicitar la portabilidad de los datos; retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento; oponerse al marketing directo. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con Jaelsa utilizando la dirección de correo electrónico que figura en el pie de página de la política. Es posible que necesitemos verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
Los clientes también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
8. Privacidad de los menores
El sitio web no está dirigido a menores de 16 años. Jaelsa no recopila, de forma consciente, datos personales de menores de 16 años.
9. Toma de decisiones automatizada
Jaelsa no declara realizar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos. Se pueden utilizar herramientas de prevención de fraudes o de verificación de pagos para ayudar a revisar las transacciones, siempre que estas estén disponibles a través de proveedores de servicios de pago o de seguridad.
10. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente. La fecha de «Última actualización» indica la versión más reciente.
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