Garantía legal
Esta política explica la garantía legal aplicable a las compras realizadas por consumidores, así como el procedimiento para notificar defectos o productos no conformes.
Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores por Jaelsa están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo, de conformidad con la legislación española vigente.
La garantía legal cubre la falta de conformidad en las condiciones exigidas por la ley. Esto puede incluir defectos de fabricación, productos que no coinciden con la descripción, productos no aptos para su uso ordinario, piezas faltantes o incorrectas, o defectos presentes en el momento de la entrega.
Qué no está cubierto
La garantía legal no cubre problemas causados por:
el desgaste normal por el uso;
uso indebido, accidentes, negligencia o cuidado inadecuado;
montaje o instalación incorrectos por parte del cliente;
el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o montaje;
reparaciones o modificaciones no autorizadas;
daños causados después de la entrega por circunstancias no atribuibles a Jaelsa.
Daños visibles, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto en el momento de la entrega
Los clientes deben inspeccionar los muebles en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, algún defecto, la falta de piezas o que ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con info@jaelsa.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Por favor, incluya:
el número de pedido;
fotografías claras del artículo y del embalaje;
una breve descripción del problema.
La solicitud de notificar la incidencia en un plazo de 48 horas ayuda a resolver los problemas relacionados con la entrega con mayor rapidez. Esto no limita los derechos legales en caso de defectos ocultos o productos no conformes.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación, póngase en contacto con info@jaelsa.com, indicando:
el número de pedido;
una descripción del defecto o de la falta de conformidad;
fotos o vídeos, siempre que sea posible;
cualquier información adicional que sea razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Si la reclamación resulta ser válida, Jaelsa proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso. En los casos en que se requiera la devolución de un artículo para tramitar una reclamación válida, Jaelsa cubrirá los gastos de envío de devolución razonables.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor establecido por la legislación aplicable.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Jaelsa
Teléfono: +34 639 18 33 18
Correo electrónico: info@jaelsa.com
Dirección:
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