Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo adicional de devolución comercial ofrecido por Jaelsa. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Jaelsa, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@jaelsa.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Jaelsa
Correo electrónico: info@jaelsa.com
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras habernos informado de su desistimiento, usted deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir.
A menos que Jaelsa acuerde lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes en ejercicio del derecho legal de desistimiento, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando así lo exija la legislación aplicable. ...de lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes estándar de paquetería. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en el marco del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Jaelsa efectuará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos devuelto, según qué circunstancia ocurra primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Jaelsa ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que usted reciba los artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y componentes de montaje;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Jaelsa no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad del producto, solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo podrán ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.<
Si Jaelsa suministra productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o En el caso de productos claramente personalizados, estos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la ley. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitó, contáctenos en info@jaelsa.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Jaelsa proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, el reemplazo, una reducción del precio o el reembolso.
En los casos en que se requiera la devolución del artículo para una reclamación válida relacionada con la calidad, Jaelsa cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará las instrucciones adecuadas para la devolución.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@jaelsa.com incluyendo:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación o aumentar los costes de devolución.
10. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y, cuando corresponda, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan normalmente en un plazo de 10 días laborables. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.<
Contáctenos
Nombre de la tienda: Jaelsa
Tel.: +34 639 18 33 18
E-mail: info@jaelsa.com
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