Términos del servicio
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Estos Términos de Servicio se aplican a las compras realizadas a través del sitio web de Jaelsa y al uso del mismo.
Aceptación de los términos
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente acepta estos Términos de Servicio, así como las políticas a las que se hace referencia en los mismos.
Los derechos obligatorios del consumidor, conforme a la legislación española y de la Unión Europea, no quedan limitados por estos Términos.
Productos e información sobre los productos
Jaelsa realiza esfuerzos razonables para presentar las descripciones, imágenes, dimensiones, precios y disponibilidad de los productos claramente.
En el caso de productos de mobiliario, pueden producirse variaciones menores en el color, la textura, la veta, el acabado o las dimensiones debido a los materiales, la configuración de la pantalla, las tolerancias de fabricación o las características propias del producto. Dichas variaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en los casos en que un producto no se ajuste a la descripción o no sea conforme con el contrato.
Precios
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de que el cliente confirme el pedido.
Pedidos
Tras realizar un pedido, el cliente podrá recibir una confirmación del mismo por correo electrónico. La tramitación del pedido queda sujeta a la confirmación del pago, la disponibilidad de existencias, la verificación de la dirección, los controles de prevención de fraudes y la disponibilidad de entrega.
J
Si ya se ha cobrado el pago de un pedido que posteriormente se cancela o que no puede ser cumplido, se reembolsará el importe abonado por el artículo cancelado o no disponible.
Envíos
Las condiciones de envío, las zonas de entrega, los plazos de entrega estimados, las limitaciones de entrega y los gastos de envío se describen en la Política de Envíos y Entregas.
Cancelaciones
Antes de que se realice el envío, los clientes podrán solicitar la cancelación poniéndose en contacto con Jaelsa a la mayor brevedad posible. No se garantiza la cancelación antes del envío, ya que los pedidos pueden procesarse con rapidez.
Una vez realizado el envío, es posible que la cancelación ya no sea viable. No obstante, los clientes podrán ejercer su derecho legal de desistimiento o acogerse a la política comercial de devoluciones, según corresponda.
Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, los reembolsos, el derecho legal de desistimiento y las devoluciones por motivos de calidad se rigen por la
Garantía legal y productos no conformes
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo, de conformidad con la legislación española aplicable.
La garantía legal cubre la falta de conformidad bajo las condiciones exigidas por la ley. No cubre los daños causados por un uso indebido, accidentes, un montaje incorrecto por parte del cliente, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal por el uso.
Responsabilidades del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre el pedido, el pago, la entrega y los datos de contacto.
Los clientes deben verificar las dimensiones del producto y
Asegúrese de que el artículo pueda ser entregado a través de los puntos de acceso disponibles en la dirección de entrega.
Uso del sitio web
Los clientes no deben hacer un uso indebido del sitio web, interferir en su funcionamiento, intentar acceder sin autorización ni utilizar el sitio web con fines ilícitos.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Jaelsa no se hace responsable de las pérdidas indirectas ni de las consecuencias derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad en aquellos casos en los que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.
Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si el cliente tiene la condición de consumidor, las controversias podrán someterse a los tribunales del lugar de residencia del consumidor o a cualquier otro tribunal permitido por la normativa imperativa de protección al consumidor.
Actualizaciones de estos Términos
Estos Términos podrán ser actualizados periódicamente. La versión aplicable a un pedido será la versión disponible en el momento en que se realice dicho pedido, salvo que una actualización legal de carácter imperativo exija lo contrario.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Jaelsa
Teléfono: +34 639 18 33 18
Correo electrónico: info@jaelsa.com
Dirección: Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid , España.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)
Preguntas frecuentes
I) Preguntas frecuentes
Última actualización: 4 de mayo de 2026
¿A dónde realizan envíos?
Jaelsa realiza envíos a direcciones de entrega en España donde la entrega esté disponible durante el proceso de pago. Si su dirección se encuentra fuera de la España peninsular o de las Islas Baleares, o si el proceso de pago no confirma la entrega para su dirección, por favor, contáctenos antes de realizar su pedido.
¿Cuál es el coste del envío?
El envío tiene un coste de 10 € para pedidos inferiores a 70 €. El envío estándar es gratuito para pedidos de 70 € o más.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Una vez enviado el pedido, el tiempo de tránsito estimado suele ser de 3 a 7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y podrían tardar más tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío contactando a info@jaelsa.com lo antes posible. La cancelación no está garantizada, ya que los pedidos pueden procesarse con rapidez.
Una vez realizado el envío, es posible que la cancelación ya no sea viable; no obstante, usted podrá ejercer su derecho legal de desistimiento o acogerse a la política de devoluciones, según corresponda.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Para las compras en línea realizadas por consumidores, el plazo legal de desistimiento es, por lo general, de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
¿En qué consiste la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Jaelsa ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la entrega. Las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento deberán cumplir las condiciones de devolución comercial estipuladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
En los casos de desistimiento legal o de devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto, el cliente es, por norma general, quien asume los costes directos del envío de la devolución, a menos que Jaelsa acuerde lo contrario o que la legislación aplicable así lo exija. Para reclamaciones válidas por artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, Jaelsa cubrirá los gastos razonables de envío de devolución en los casos en que esta sea requerida.¿Se reembolsa el coste de envío original?
Si el cliente ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales, se reembolsa el coste de envío inicial estándar abonado en el momento de la compra. Si el cliente optó por una opción de envío más costosa, solo se reembolsará el importe correspondiente al coste de envío estándar más económico. En el caso de devoluciones comerciales no motivadas por problemas de calidad y realizadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con info@jaelsa.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y proporcionando una descripción del problema. Por favor, notifique cualquier incidencia visible relacionada con la entrega a la mayor brevedad posible —preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido— para que podamos gestionar el asunto con rapidez. Esto no limita los derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, Muebles Pibago acepta Visa y Mastercard. Otros métodos de pago pueden mostrarse durante el proceso de pago (checkout), si están disponibles.
¿Están incluidos los impuestos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo, de conformidad con la legislación española aplicable.
¿Cómo puedo contactar con Jaelsa?
Puede contactar con Jaelsa por teléfono o correo electrónico utilizando los datos que figuran en el pie de página de la política.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Jaelsa
Teléfono: +34 639 18 33 18
Correo electrónico: info@jaelsa.com
Dirección: Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Hora de Europa Central, CET)