AGB

1. Identifizierung des Verkäufers

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden angewendet von:

Jaelsa
Name des Online-Shops: Jaelsa
Firmensitz: Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-Mail: info@jaelsa.com
Telefon: +34 639 18 33 18

Nachfolgend der „Verkäufer“.

2. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Käufe, die auf der Website jaelsa.com von Verbrauchern mit Sitz in Spanien getätigt werden.

Die Website bietet den Online-Verkauf von Möbeln, Einrichtungsgegenständen, Dekorationsartikeln, Wohnausstattung und verwandten Produkten an.

Die Aufgabe einer Bestellung impliziert die Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden.

Vor der Bestätigung der Bestellung muss der Kunde prüfen:

· die Hauptmerkmale des Produkts;

· den Gesamtpreis;

· die Versandkosten;

· die Vorbereitungs- und Lieferfristen;

· die Versandrichtlinie;

· die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;

· die gesetzliche Garantie;

· die Datenschutzrichtlinie;

· die Cookie-Richtlinie.

3. Verbraucherkunde

Diese Bedingungen richten sich hauptsächlich an Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die zu einem Zweck handeln, der außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegt.

Wird die Bestellung von einem Unternehmen, einem Freiberufler oder einer zu kommerziellen Zwecken handelnden Person aufgegeben, wird empfohlen, vorab den Kundenservice zu kontaktieren, um die anwendbaren Bedingungen zu bestätigen.

4. Produkte

Die angebotenen Produkte sind Möbel, Einrichtungsgegenstände, Dekorationsartikel und verwandte Produkte.

Jede Produktseite gibt, soweit zutreffend, an:

· Produktname;

· Beschreibung;

· Maße;

· Materialien;

· Farbe;

· Ausführung;

· Gewicht, sofern relevant;

· Produktzustand;

· Preis;

· Verfügbarkeit;

· Lieferbedingungen;

· Rückgabebedingungen;

· Montageanleitungen;

· Sicherheitshinweise;

· anwendbare gesetzliche Garantie.

Der Kunde muss die Produktseite vor der Bestellung sorgfältig lesen.

Benötigt er zusätzliche Informationen zu einem Produkt, kann er sich vor dem Kauf an den Kundenservice wenden.

5. Neue Produkte, Ausstellungsstücke, Outlet-, wiederaufbereitete Produkte oder Produkte mit Besonderheiten

Ist ein Produkt neu, ein Ausstellungsstück, Outlet-Ware, wiederaufbereitet, restauriert, gebraucht oder weist es besondere Merkmale auf, wird diese Information auf der Produktseite angegeben.

Markierungen, Abweichungen, kleine Unvollkommenheiten, Farbtonänderungen oder Besonderheiten der Materialien gelten nicht als Defekt, wenn sie auf der Produktseite angegeben wurden oder der Natur des Produkts eigen sind.

Die gesetzlichen Garantien bleiben gemäß der geltenden Regelung anwendbar.

6. Preise

Die Preise werden in Euro (€) angegeben, einschließlich Steuern, sofern nichts anderes angegeben ist.

Der Gesamtpreis einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird im Warenkorb und vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

Jaelsa behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Der anwendbare Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung auf der Website veröffentlichte Preis.

7. Aktionen, Rabatte und Referenzpreise

Aktionen, Rabatte, Aktionscodes und reduzierte Preise werden klar und transparent angezeigt.

Wird ein früherer Preis oder Referenzpreis angegeben, muss dieser einem tatsächlichen und nach der anwendbaren Regelung gerechtfertigten Preis entsprechen.

Aktionen gelten für den angegebenen Zeitraum und innerhalb des verfügbaren Lagerbestands.

8. Verfügbarkeit

Die Produkte werden innerhalb des verfügbaren Lagerbestands angeboten.

Ist ein Produkt nach Bestätigung der Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde so bald wie möglich per E-Mail informiert.

Der Kunde kann wählen zwischen:

· der Rückerstattung des nicht verfügbaren Produkts;

· oder einer gleichwertigen Alternative, sofern der Verkäufer diese anbietet und der Kunde sie ausdrücklich annimmt.

Ohne vorherige Zustimmung des Kunden wird kein Ersatzprodukt versendet.

9. Kaufvorgang

Zur Aufgabe einer Bestellung muss der Kunde:

1. das Produkt auswählen;

2. es in den Warenkorb legen;

3. den Warenkorb prüfen;

4. die Versand- und Rechnungsdaten eingeben;

5. die Zahlungsmethode wählen;

6. die Bestellübersicht prüfen;

7. die Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptieren;

8. die Bestellung mit Zahlungsverpflichtung bestätigen.

Vor der Bestätigung der Bestellung kann der Kunde Fehler korrigieren, den Warenkorb ändern oder den Kaufvorgang abbrechen.

Die abschließende Kaufschaltfläche muss klar angeben, dass die Bestellung eine Zahlungsverpflichtung beinhaltet.

10. Bestellbestätigung

Nach der Zahlungsvalidierung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Bestätigung enthält, soweit zutreffend:

· erworbene Produkte;

· gezahlter Preis;

· Versandkosten;

· Lieferadresse;

· Zahlungsmethode;

· Informationen zur Sendungsverfolgung der Bestellung.

Der Kunde muss prüfen, ob die Daten in der Bestätigung korrekt sind, und den Kundenservice kontaktieren, wenn er einen Fehler feststellt.

11. Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen

Jaelsa kann eine Bestellung in folgenden Fällen ablehnen oder stornieren:

· Zahlung abgelehnt oder nicht autorisiert;

· unvollständige oder falsche Daten;

· ungültige Lieferadresse;

· Verdacht auf Betrug;

· offensichtlicher Preisfehler;

· Produkt nicht verfügbar;

· Unmöglichkeit der Lieferung;

· früherer ungelöster Konflikt mit dem Kunden.

Wird eine bereits bezahlte Bestellung storniert, wird der Kunde zurückerstattet.

12. Zahlung

Die Bestellungen werden in Euro bezahlt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

· Visa;

· Mastercard.

Die Zahlungen werden vom im Checkout verfügbaren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Die Kartendaten werden in einer sicheren Umgebung übertragen. Jaelsa speichert nicht die vollständige Nummer der Zahlungskarte des Kunden.

Die Bestellung gilt erst nach der Zahlungsautorisierung als bestätigt.

13. Versand und Lieferung

Die detaillierten Versandbedingungen sind auf der Seite Versandrichtlinie verfügbar.

Die Lieferungen erfolgen nach Spanien, Frankreich, Deutschland, Österreich und in die Niederlande, sofern die Adresse während des Kaufvorgangs akzeptiert wird.

Die geschätzten Fristen sind:

Spanien

Vorbereitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage;

geschätzte Lieferung nach Versand: 3 bis 7 Werktage;

geschätzte Gesamtfrist: 4 bis 9 Werktage.

Übrige Teile Europas

Vorbereitung der Bestellung: 1 bis 2 Werktage;

geschätzte Lieferung nach Versand: 5 bis 9 Werktage;

geschätzte Gesamtfrist: 6 bis 11 Werktage.

Die verwendeten Beförderer sind ausschließlich FedEx, UPS und DHL Express.

Die Versandkosten betragen:

kostenloser Versand für Bestellungen ab 152 €;

20 € für Bestellungen unter 152 €.

Die genauen Kosten werden vor der Zahlung angezeigt.

14. Lieferung sperriger Möbel

Einige schwere, sperrige oder zerbrechliche Möbelstücke können eine besondere Liefermodalität erfordern.

Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder beim Checkout angegeben, umfasst die Lieferung keine Montage, Installation, Entsorgung der Verpackung, Lieferung in die Wohnung oder Abholung alter Produkte.

Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt an der angegebenen Adresse geliefert werden kann, unter Berücksichtigung von:

· Türbreite;

· Fluren;

· Treppen;

· Aufzügen;

· Zugangsbeschränkungen;

· Bereichen mit Verkehrsbeschränkungen;

· Verfügbarkeit von Parkplätzen;

· Be- und Entladebedingungen.

15. Erhalt des Produkts

Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der Kunde den äußerlich erkennbaren Zustand des Pakets und des Produkts prüfen.

Ist das Paket beschädigt, geöffnet, nass, zerdrückt oder unvollständig, muss der Kunde, soweit möglich:

· den Vorfall dem Beförderer melden;

· Fotografien des Pakets, des Etiketts und des Produkts machen;

· die Verpackung aufbewahren;

· sich so bald wie möglich an info@jaelsa.com wenden.

Diese Empfehlungen erleichtern die Bearbeitung des Vorfalls, ohne die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einzuschränken.

16. Gefahrübergang

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, wenn dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der vom Verkäufer vorgeschlagene Beförderer ist, das Produkt physisch erhält.

Wählt der Kunde einen nicht vom Verkäufer vorgeschlagenen Beförderer, geht die Gefahr auf den Kunden ab der Übergabe des Produkts an diesen Beförderer über.

17. Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt physisch erhält.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde eine eindeutige Erklärung senden an:

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España

E-Mail: info@jaelsa.com

Der Kunde kann das in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.

Die bloße Ablehnung der Lieferung oder die Rücksendung des Produkts ohne eindeutige Erklärung gilt nicht als wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

18. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht anwendbar sein, insbesondere bei Produkten, die nach Kundenspezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Ist ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wird diese Information vor dem Kauf klar auf der Produktseite angegeben.

19. Rücksendung von Produkten

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde das Produkt innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen zurücksenden.

Rücksendeadresse:

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España

Das Produkt muss vollständig, sauber, ohne Schäden, mit Zubehör, Anleitungen, Montageteilen und, soweit möglich, mit Verpackung zurückgesandt werden.

Der Kunde ist für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, die aus einer über die zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehenden Behandlung resultiert.

20. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, nicht konform, auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen oder die Situation ist durch die gesetzliche Garantie abgedeckt.

Für Produkte, die als Standardpaket zurückgesandt werden können, kann der Kunde den Beförderer seiner Wahl wählen und den Versandnachweis aufbewahren.

Bei sperrigen, schweren oder nicht als Standardpaket retournierbaren Möbeln hängen die Rücksendekosten vom Kostenvoranschlag des Beförderers, vom Gewicht, Volumen, von der Abholadresse, der Rücksendeadresse und den Zugangsbedingungen ab.

Sofern vernünftigerweise möglich, wird eine Schätzung oder eine klare Berechnungsmethode auf der Produktseite angegeben oder dem Kunden vor dem Kauf auf Anfrage mitgeteilt.

Informiert der Verkäufer den Kunden nicht ordnungsgemäß über die Rücksendekosten eines Produkts, das nicht per gewöhnlicher Post zurückgesandt werden kann, gehen diese Kosten nach den Bestimmungen der anwendbaren Regelung nicht zu Lasten des Kunden.

21. Rückerstattung bei Widerruf

Bei wirksamem Widerruf erstattet Jaelsa die vom Kunden erhaltenen Zahlungen innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wird.

Beim Verkauf von Waren kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis das zurückgesandte Produkt erhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart ist.

Betrifft der Widerruf die gesamte Bestellung, werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet.

Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Liefermethode entstehen, werden nicht erstattet.

22. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Die auf der Website verkauften Produkte sind durch die für Verbraucher geltende gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt.

Für neue Produkte beträgt die gesetzliche Garantie 3 Jahre ab Lieferung.

Für gebrauchte, wiederaufbereitete, restaurierte oder Ausstellungsprodukte kann die Frist kürzer sein, wenn dies ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbart wird, jedoch nie kürzer als das anwendbare gesetzliche Minimum.

Bei fehlender Konformität kann der Verbraucher Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung nach den Bestimmungen der anwendbaren Regelung verlangen.

23. Produktsicherheit

Der Kunde muss die Gebrauchs-, Montage-, Befestigungs-, Wartungs-, Höchstlast- und Sicherheitshinweise auf der Produktseite, im Handbuch oder auf der Verpackung befolgen.

Einige Möbelstücke können eine Wandbefestigung, eine spezifische Montage oder eine ausschließliche Verwendung im Innenbereich erfordern.

Der Kunde darf ein beschädigtes, instabiles oder offensichtlich sicherheitsgefährdendes Produkt nicht verwenden.

24. Umweltinformationen und Verpackungen

Informationen zu Verpackungen, Recycling und Abfallwirtschaft sind auf der Seite Umweltinformationen und Verpackungen verfügbar.

Der Kunde muss die in seiner Gemeinde geltenden Recycling- und Abfallentsorgungsvorschriften beachten.

25. Personenbezogene Daten

Die personenbezogenen Daten werden gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

26. Nachweis und Archivierung

Die von Jaelsa und ihren Dienstleistern gespeicherten EDV-Aufzeichnungen können als Nachweis von Bestellungen, Zahlungen, Kommunikationen und durchgeführten Transaktionen dienen.

27. Höhere Gewalt

Jaelsa haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Streiks, logistischer Störungen, Naturkatastrophen, behördlicher Beschränkungen, technischer Störungen, Transportprobleme oder Fälle höherer Gewalt.

28. Reklamationen

Zur Einreichung einer Reklamation kann der Kunde schreiben an:

info@jaelsa.com

Die Reklamation sollte, soweit möglich, enthalten:

· Bestellnummer;

· Vor- und Nachname;

· betroffenes Produkt;

· Beschreibung des Problems;

· Fotografien oder Belege;

· Kontaktdaten.

29. Alternative Beilegung von Streitigkeiten

Wird eine Reklamation nicht direkt mit dem Kundenservice gelöst, kann der Verbraucher gegebenenfalls die öffentlichen Mechanismen zur alternativen Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch nehmen.

Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Adresse: C/ Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid, España
Telefon: 91 310 58 80
E-Mail: irac@madrid.org
Website: offizielles Portal der Comunidad de Madrid
Schlichtungsantrag: über den offiziellen elektronischen Sitz der Comunidad de Madrid

Die Verbraucherschlichtung ist für die Parteien freiwillig, sofern keine gültige vorherige Beitrittserklärung oder spezifische Annahme nach der anwendbaren Regelung vorliegt.