Häufig gestellte Fragen

1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern nach Spanien, Frankreich, Deutschland, Österreich und in die Niederlande, sofern die Adresse während des Kaufvorgangs akzeptiert wird.

2. Wie lange dauert die Bestellvorbereitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Spanien

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen.

Die geschätzte Gesamtdauer beträgt 4 bis 9 Werktage.

Andere Teile Europas

geschätzte Lieferzeit nach dem Versand: 5 bis 9 Werktage;

geschätzte Gesamtdauer: 6 bis 11 Werktage.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für Bestellungen ab 152 €

Für Bestellungen unter152 €, beträgt der Versand 20 €

5. Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir nutzen ausschließlich FedEx, UPS und DHL Express.

6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald der Versanddienstleister dies ermöglicht, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Die Zahlungen werden von dem Zahlungsdienstleister abgewickelt, der beim Checkout verfügbar ist.

8. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher haben Sie in der Regel 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

9. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, nicht der Beschreibung entsprechend, es liegt ein Fehler des Verkäufers vor oder der Fall ist durch die gesetzliche Garantie abgedeckt.

10. Wie hoch sind die Rücksendekosten für ein sperriges Möbelstück?

Die Kosten hängen vom Kostenvoranschlag des Versanddienstleisters, Gewicht, Volumen, Abholadresse, Rücksendeadresse und den Zugangsbedingungen ab.

Der Kunde kann den Rückversand selbst organisieren oder Unterstützung bei der Einholung eines Kostenvoranschlags anfordern.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung des Widerrufs.

Beim Verkauf von Waren kann die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis der Kunde den Rückversand nachgewiesen hat, zurückbehalten werden.

12. Was ist zu tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie:

info@jaelsa.com

Folgende Angaben sind erforderlich:

· Bestellnummer;

· Beschreibung des Problems;

· Fotos des Produkts;

· Fotos des Pakets;

· Fotos des Versandetiketts.

13. Haben die Produkte eine Garantie?

Ja. Die Produkte sind durch die anwendbare gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.

14. Bieten Sie eine zusätzliche Herstellergarantie an?

Sofern im Produktdatenblatt nicht ausdrücklich anders angegeben, bieten wir keine zusätzliche Herstellergarantie an, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht.