Streitbeilegung

1. Direkte Beschwerde beim Kundenservice

Wenn der Kunde ein Problem im Zusammenhang mit einem Produkt, einer Bestellung, einer Zahlung, einem Versand, einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einer Garantie hat, sollte er sich zunächst an:

Jaelsa
E-Mail: info@jaelsa.com
Telefon: +34 639 18 33 18

Die Beschwerde sollte, wenn möglich, Folgendes enthalten:

· Bestellnummer;

· Vor- und Nachname;

· E-Mail-Adresse;

· Beschreibung des Problems;

· hilfreiche Dokumente oder Fotos.

2. Reaktionszeit

Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

In komplexen Fällen kann mehr Zeit erforderlich sein, um Überprüfungen mit Transportunternehmen, Lieferanten oder technischen Diensten durchzuführen.

Die Beschwerdeformulare stehen Verbrauchern zur Verfügung, sobald sie gemäß den geltenden Vorschriften einreichbar sind.

Verbraucher können Informationen anfordern, indem sie eine E-Mail an folgende Adresse schreiben:

info@jaelsa.com

4. Außergerichtliche Streitbeilegung für Verbraucher

Wenn die Beschwerde nicht direkt über den Kundenservice gelöst werden kann, kann sich der Verbraucher, sofern zutreffend, an die öffentlichen Mechanismen zur außergerichtlichen Streitbeilegung für Verbraucher wenden.

Öffentliche Bezugsstelle für Verbraucher in der Autonomen Gemeinschaft von Madrid:

Schiedsstelle für Verbraucherstreitigkeiten der Autonomen Gemeinschaft von Madrid
Adresse: C/ Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid, Spanien
Telefon: 91 310 58 80
E-Mail: irac@madrid.org
Website: offizielles Portal der Autonomen Gemeinschaft von Madrid
Antrag auf Schlichtung: über das offizielle elektronische Büro der Autonomen Gemeinschaft von Madrid

5. Art der Verbraucherschlichtung

Die Verbraucherschlichtung ist ein außergerichtliches, freiwilliges, kostenloses, unkompliziertes und nach Annahme oder bei gültiger Bindung gemäß den geltenden Vorschriften verbindliches Verfahren.

Die Einreichung eines Schlichtungsantrags durch den Verbraucher bedeutet nicht automatisch die Annahme der Schlichtung durch das Unternehmen, es sei denn, es besteht eine gültige vorherige Bindung oder eine ausdrückliche Annahme.