Conditions d’utilisation
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente sont appliquées par :
Jaelsa
Nom de la boutique en ligne : Jaelsa
Siège social : Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-mail : info@jaelsa.com
Téléphone : +34 639 18 33 18
Ci-après, le « Vendeur ».
2. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats effectués sur le site web jaelsa.com par des consommateurs situés en Espagne.
Le site propose la vente en ligne de meubles, d'articles d'ameublement, de décoration, d'équipement pour la maison et de produits associés.
La passation d'une commande implique l'acceptation des présentes Conditions générales de vente par le client.
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :
· les caractéristiques principales du produit ;
· le prix total ;
· les frais d'expédition ;
· les délais de préparation et de livraison ;
· la Politique d'expédition;
· la Politique de retour et de remboursement;
· la Garantie légale ;
· la Politique de confidentialité;
· la Politique de cookies.
3. Client consommateur
Ces conditions s'adressent principalement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant dans un but étranger à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Si la commande est passée par une entreprise, un professionnel ou une personne agissant à des fins commerciales, il est recommandé de contacter au préalable le service client pour confirmer les conditions applicables.
4. Produits
Les produits proposés sont des meubles, des articles d'ameublement, de décoration et des produits associés.
Chaque fiche produit indique, le cas échéant :
· nom du produit ;
· description ;
· dimensions ;
· matériaux ;
· couleur ;
· finition ;
· poids, lorsque pertinent ;
· état du produit ;
· prix ;
· disponibilité ;
· conditions de livraison ;
· conditions de retour ;
· instructions de montage ;
· avertissements de sécurité ;
· garantie légale applicable.
Le client doit lire attentivement la fiche produit avant de passer commande.
S'il a besoin d'informations supplémentaires sur un produit, il peut contacter le service client avant l'achat.
5. Produits neufs, d'exposition, outlet, reconditionnés ou présentant des particularités
Lorsqu'un produit est neuf, d'exposition, outlet, reconditionné, restauré, usagé ou présente des caractéristiques particulières, cette information est indiquée sur la fiche produit.
Les marques, variations, petites imperfections, changements de tonalité ou particularités des matériaux ne seront pas considérés comme un défaut lorsqu'ils ont été indiqués sur la fiche produit ou lorsqu'ils sont propres à la nature du produit.
Les garanties légales resteront applicables conformément à la réglementation en vigueur.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), taxes comprises, sauf indication contraire.
Le prix total, y compris les frais d'expédition applicables, est affiché dans le panier et avant la confirmation du paiement.
Jaelsa se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable sera celui publié sur le site web au moment de la confirmation de la commande.
7. Promotions, réductions et prix de référence
Les promotions, réductions, codes promotionnels et prix réduits seront affichés de manière claire et transparente.
Lorsqu'un prix antérieur ou un prix de référence est indiqué, celui-ci devra correspondre à un prix réel et justifiable conformément à la réglementation applicable.
Les promotions seront valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
8. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit n'est pas disponible après confirmation de la commande, le client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais.
Le client pourra choisir entre :
· le remboursement du produit non disponible ;
· ou une alternative équivalente, si le Vendeur la propose et que le client l'accepte expressément.
Aucun produit de substitution ne sera expédié sans l'acceptation préalable du client.
9. Procédure d'achat
Pour passer une commande, le client doit :
1. sélectionner le produit ;
2. l'ajouter au panier ;
3. vérifier le panier ;
4. saisir les données de livraison et de facturation ;
5. choisir le mode de paiement ;
6. vérifier le récapitulatif de la commande ;
7. accepter les Conditions générales de vente ;
8. confirmer la commande avec obligation de paiement.
Avant de confirmer la commande, le client peut corriger des erreurs, modifier le panier ou annuler le processus d'achat.
Le bouton final d'achat doit indiquer clairement que la commande implique une obligation de paiement.
10. Confirmation de la commande
Après la validation du paiement, le client recevra un e-mail de confirmation.
La confirmation inclura, le cas échéant :
· les produits achetés ;
· le prix payé ;
· les frais d'expédition ;
· l'adresse de livraison ;
· le mode de paiement ;
· les informations sur le suivi de la commande.
Le client doit vérifier que les données de la confirmation sont correctes et contacter le service client s'il détecte une erreur.
11. Refus ou annulation de commandes
Jaelsa pourra refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :
· paiement refusé ou non autorisé ;
· données incomplètes ou incorrectes ;
· adresse de livraison non valide ;
· suspicion de fraude ;
· erreur manifeste de prix ;
· produit non disponible ;
· impossibilité de livraison ;
· conflit antérieur non résolu avec le client.
Si une commande déjà payée est annulée, le client sera remboursé.
12. Paiement
Les commandes sont payées en euros.
Les modes de paiement acceptés sont :
· Visa ;
· Mastercard.
Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement disponible lors du checkout.
Les données de la carte sont transmises dans un environnement sécurisé. Jaelsa ne conserve pas le numéro complet de la carte de paiement du client.
La commande n'est considérée comme confirmée qu'après l'autorisation du paiement.
13. Expédition et livraison
Les conditions détaillées d'expédition sont disponibles sur la page Politique d'expédition.
Les livraisons sont effectuées en Espagne, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas, à condition que l'adresse soit acceptée lors du processus d'achat.
Les délais estimés sont :
Espagne
préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables ;
livraison estimée après expédition : 3 à 7 jours ouvrables ;
délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrables.
Autres parties de l'Europe
préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables ;
livraison estimée après expédition : 5 à 9 jours ouvrables ;
délai total estimé : 6 à 11 jours ouvrables.
Les transporteurs utilisés sont uniquement FedEx, UPS et DHL Express.
Les frais d'expédition sont :
livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 152 € ;
20 € pour les commandes inférieures à 152 €.
Les frais exacts seront affichés avant le paiement.
14. Livraison de meubles volumineux
Certains meubles lourds, volumineux ou fragiles peuvent nécessiter une modalité spéciale de livraison.
Sauf indication expresse sur la fiche produit ou lors du checkout, la livraison n'inclut pas le montage, l'installation, l'enlèvement des emballages, la livraison à l'étage ni l'enlèvement des anciens produits.
Le client doit s'assurer que le produit peut être livré à l'adresse indiquée, en tenant compte de :
· la largeur des portes ;
· les couloirs ;
· les escaliers ;
· les ascenseurs ;
· les restrictions d'accès ;
· les zones à circulation limitée ;
· la disponibilité de stationnement ;
· les conditions de chargement et de déchargement.
15. Réception du produit
Au moment de la livraison, le client doit vérifier l'état apparent du colis et du produit.
Si le colis est endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, le client doit, lorsque cela est possible :
· signaler l'incident au transporteur ;
· prendre des photographies du colis, de l'étiquette et du produit ;
· conserver l'emballage ;
· contacter info@jaelsa.com dès que possible.
Ces recommandations facilitent la gestion de l'incident, sans limiter les droits légaux du consommateur.
16. Transfert du risque
Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, reçoit physiquement le produit.
Si le client choisit un transporteur non proposé par le Vendeur, le risque est transféré au client dès la remise du produit à ce transporteur.
17. Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, reçoit physiquement le produit.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à :
Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-mail : info@jaelsa.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans la Politique de retour et de remboursement, sans que son usage soit obligatoire.
Le simple refus de la livraison ou le retour du produit sans déclaration claire ne sera pas considéré comme un exercice valable du droit de rétractation.
18. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit avant l'achat.
19. Retour de produits
Après avoir communiqué la rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Adresse de retour :
Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
Le produit doit être retourné complet, propre, sans dommages, avec les accessoires, les instructions, les pièces de montage et l'emballage lorsque cela est possible.
Le client sera responsable de la diminution de valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
20. Frais de retour
Les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme, erreur du Vendeur ou situation couverte par la garantie légale.
Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et conserver la preuve d'envoi.
Pour les meubles volumineux, lourds ou non retournables par colis standard, le coût du retour dépendra du devis du transporteur, du poids, du volume, de l'adresse d'enlèvement, de l'adresse de retour et des conditions d'accès.
Lorsque cela est raisonnablement possible, une estimation ou une méthode de calcul claire sera indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client avant l'achat s'il le demande.
Si le Vendeur n'informe pas correctement le client des frais de retour d'un produit qui ne peut pas être retourné par courrier ordinaire, ces frais ne seront pas mis à la charge du client dans les termes prévus par la réglementation applicable.
21. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, Jaelsa remboursera les paiements reçus du client dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Dans la vente de biens, le remboursement pourra être retenu jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès avec le client.
Si la rétractation concerne la commande complète, les frais d'expédition standard initiaux seront également remboursés.
Les coûts supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus cher choisi par le client ne seront pas remboursés.
22. Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur le site web sont couverts par la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Pour les produits neufs, la garantie légale est de 3 ans à compter de la livraison.
Pour les produits d'occasion, reconditionnés, restaurés ou d'exposition, le délai pourra être inférieur s'il est expressément convenu avec le consommateur, mais jamais inférieur au minimum légal applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur pourra demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les termes prévus par la réglementation applicable.
23. Sécurité du produit
Le client doit suivre les instructions d'utilisation, de montage, de fixation, d'entretien, de charge maximale et de sécurité indiquées sur la fiche produit, le manuel ou l'emballage.
Certains meubles peuvent nécessiter une fixation murale, un montage spécifique ou un usage exclusivement intérieur.
Le client ne doit pas utiliser un produit endommagé, instable ou présentant des risques évidents pour la sécurité.
24. Informations environnementales et emballages
Les informations relatives aux emballages, au recyclage et à la gestion des déchets sont disponibles sur la page Informations environnementales et emballages.
Le client doit consulter les règles de recyclage et de collecte des déchets applicables dans sa commune.
25. Données personnelles
Les données personnelles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site web.
26. Preuve et archivage
Les enregistrements informatiques conservés par Jaelsa et ses prestataires pourront constituer une preuve des commandes, paiements, communications et transactions effectuées.
27. Force majeure
Jaelsa ne sera pas responsable des retards ou inexécutions résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les grèves, incidents logistiques, catastrophes naturelles, restrictions administratives, défaillances techniques, problèmes de transport ou causes de force majeure.
28. Réclamations
Pour présenter une réclamation, le client peut écrire à :
info@jaelsa.com
La réclamation doit inclure, lorsque cela est possible :
· numéro de commande ;
· nom et prénom ;
· produit concerné ;
· description du problème ;
· photographies ou documents justificatifs ;
· coordonnées.
29. Résolution alternative des litiges
Si une réclamation n'est pas résolue directement avec le service client, le consommateur peut recourir, le cas échéant, aux mécanismes publics de résolution alternative des litiges.
Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Adresse : C/ Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid, España
Téléphone : 91 310 58 80
E-mail : irac@madrid.org
Site web : portail officiel de la Comunidad de Madrid
Demande d'arbitrage : via le siège électronique officiel de la Comunidad de Madrid
L'arbitrage de consommation est volontaire pour les parties, sauf adhésion préalable valable ou acceptation spécifique conformément à la réglementation applicable.
30. Loi applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit espagnol.
Le consommateur conserve en tout état de cause les droits impératifs reconnus par la réglementation applicable.