Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer de motif.

Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.

Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

2. Comment exercer la rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à :

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España

E-mail : info@jaelsa.com

La déclaration peut être envoyée par e-mail ou par courrier postal.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

3. Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España
E-mail : info@jaelsa.com

Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat de vente relatif au produit suivant :

Numéro de commande :
Produit :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé lors de la commande :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d'envoi papier :

4. Retour du produit

Après avoir communiqué la rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Adresse de retour :

Jaelsa
Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, España

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

· complet ;

· propre ;

· sans dommages ;

· avec les accessoires ;

· avec les instructions ;

· avec les pièces de montage ;

· avec l'emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le client sera responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits :

· fabriqués sur mesure ;

· personnalisés ;

· élaborés selon les spécifications du client ;

· inclus dans d'autres exceptions légales applicables.

Si un produit est exclu du droit de rétractation, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit avant l'achat.

7. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme, erreur du Vendeur ou situation couverte par la garantie légale.

Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et doit conserver la preuve d'envoi.

Pour les meubles volumineux ou lourds, le coût du retour dépendra du devis du transporteur.

Le coût peut varier selon :

· le poids ;

· le volume ;

· la distance ;

· l'adresse d'enlèvement ;

· l'adresse de retour ;

· l'accessibilité du bâtiment ;

· la nécessité d'un emballage spécial ;

· les conditions du transporteur.

Le client peut organiser le transport de retour par ses propres moyens ou demander l'assistance du service client pour obtenir un devis.

Aucun enlèvement payant ne sera organisé sans acceptation préalable du client.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception par le Vendeur de la communication de rétractation.

Dans la vente de biens, le Vendeur pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

Si la rétractation concerne l'ensemble de la commande, les frais d'expédition standard initiaux seront également remboursés.

Les coûts supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus cher choisi par le client ne seront pas remboursés.

9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :

info@jaelsa.com

Le message doit inclure, lorsque cela est possible :

· numéro de commande ;

· description du problème ;

· photographies du produit ;

· photographies de l'emballage ;

· photographies de l'étiquette de transport ;

· toute information utile.

En cas de défaut de conformité, de défaut ou d'erreur imputable au Vendeur, les frais nécessaires à la gestion de la garantie légale ne seront pas à la charge du client.

10. Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit.

Si le client souhaite échanger un produit, il doit contacter le service client. Si le produit demandé n'est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.