Foire aux questions
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en Espagne, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas, à condition que l'adresse soit acceptée lors du processus d'achat.
2. Combien de temps faut-il pour préparer la commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
3. Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Espagne
Après l'expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé est de 4 à 9 jours ouvrés.
Autres régions d'Europe
délai de livraison estimé après l'expédition : 5 à 9 jours ouvrés ;
délai total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.
4. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 152 €.
Pour les commandes inférieures à152 €, la livraison coûte 20 €.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons uniquement FedEx, UPS et DHL Express.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque le transporteur le permet, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont gérés par le fournisseur de services de paiement disponible lors du paiement.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez généralement de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
9. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, d'erreur du Vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.
10. Combien coûte le retour d'un meuble volumineux ?
Le coût dépend du devis du transporteur, du poids, du volume, de l'adresse d'enlèvement, de l'adresse de retour et des conditions d'accès.
Le client peut organiser le transport de retour ou demander de l'aide pour obtenir un devis.
11. Quand recevrai-je le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation.
Dans le cas de la vente de biens, le remboursement pourra être retenu jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour.
12. Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
Contactez :
info@jaelsa.com
Incluez :
· le numéro de commande ;
· une description du problème ;
· des photographies du produit ;
· des photographies du colis ;
· des photographies de l'étiquette de transport.
13. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité applicable.
14. Offrez-vous une garantie commerciale supplémentaire ?
Sauf indication contraire expresse sur la fiche produit, nous n'offrons pas de garantie commerciale supplémentaire distincte de la garantie légale.
15. La livraison comprend-elle le montage ou l'installation ?
Non, sauf indication contraire expresse sur la fiche produit ou lors du paiement.
16. Comment contacter le service client ?
E-mail : info@jaelsa.com
Téléphone : +34 639 18 33 18
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
17. Qui est le vendeur ?
Le vendeur est :
Jaelsa
Adresse : Calle de Ginzo de Limia 51, 28029 Madrid, Espagne